エクスペディアは、世界的に利用されている旅行予約サイトですが、時折トラブルが報告されています。ここでは、エクスペディアでよくあるトラブルとその解決方法についてまとめました。
エクスペディアはトラブルが多いのか？
世界各国で利用されているエクスペディアでは、利用者が多い分、トラブルが多く報告されています。トラブルの多くは、国内、国際線の航空券についてです。
航空券の場合、エクスペディア以外の旅行代理店と飛行機会社を経由して、料金の比較を行っているため、さまざまなシステムを経由します。そのため、システムが複雑になり、トラブルが生じやすくなりやすいことからトラブルへ発展しているケースが多いです。
エクスペディアのトラブル3選
エクスペディアの口コミで発生しているトラブルが主に3つあります。トラブルに共通していることとしては、ユーザーの操作ミスがトラブルに繋がっている可能性があります。
航空券の名前が反対になっている
冒頭で説明しましたが、予約した航空券の名前を間違っているところが、一番多く報告されているトラブルです。名前が反対になってしまっている理由に、ユーザーの入力誤りとエクスペディア側でのシステムトラブルの2つが考えられます。
国内線の場合は、修正しやすいのですが、国際線の航空券は、パスポートの名前と同一でないと飛行機へ搭乗することができません。そのため、トラブルの率が一番高くなっています。
予約されていない
エクスペディアは、一括比較サイトでもあり、さまざまなホテルや飛行機を予約することができるのが利点です。多くの予約を比較できるなかで、宿泊したいホテル、乗りたい飛行機を予約した後に予約情報が反映されていないことがあります。
そのため、予約したはずが、予約されていなかったというトラブルが発生しています。エクスペディアで予約を完了した後に、即日反映される場合とされない場合があるので、予約が完了してから時間をおいてから確認するといいでしょう。
また、予約がされていない要因の1つにシステムの不具合や通信エラーが原因であることが多いです。
キャンセル分の返金されない
最後のトラブルは、航空券やホテルのキャンセル分が返金されないことです。エクスペディアのガイダンスは、航空券が3か月後、ホテル、レンタカーなどは24時間以内の返金になっています。
通常、予約をキャンセルすれば返金されますが、航空券やホテルの一部には、キャンセルをしても返金されないところもあります。これらは、キャンセルポリシーや返金手続きの不明瞭さが原因であることが多いです。
また、返金される予約の場合は、支払い方法によってエクスペディアで規定されている返金期間よりも長引くこともあります。
トラブルを解決する方法
紹介してきたトラブルを解決する方法は電話とバーチャルエージェントの2つです。
電話で確認
まず1つ目となるのが、電話で確認する方法です。トラブルが発生している原因などが判明するので、解決に至るケースがよくあります。
しかし、必ずしもトラブルが解決するわけではありません。エクスペディアのカスタマーサービスへ連絡を行いトラブルが発生している部分をしっかり説明しましょう。
- エクスペディアのカスタマーサービス 03-6362-8013
バーチャルエージェントで問い合わせ
電話での確認が面倒な方は、エクスペディアが提供しているバーチャルエージェントから確認できます。トラブルが起きている内容を入力していくことで解決することもあるため、電話確認をする前に一度、バーチャルエージェントを利用するのも1つの方法です。
バーチャルエージェントでトラブルの問い合わせをする利点として、問い合わせした履歴が残るところです。後日見返すこともできるうえに、電話での問い合わせを行った場合でもカスタマーサービスにてバーチャルエージェントで問い合わせした履歴の確認が取れます。
トラブルが発生する頻度は多いが解決する可能もある
エクスペディアは世界中で非常に多くの人々に利用されている大規模なサービスです。そのため、絶対数として多くのトラブルが発生する可能性があります。
トラブルが絶対に解決するとは断言できませんが、発生した原因を調べることにも繋がるのでトラブルが発生してしまった場合は、必ず、エクスペディアのカスタマーサービスへ問い合わせしましょう。